EXPOSICION

TEMA:

ISO/IEC 20000 el estándar para la Gestión de Servicios TI

AITIL Presenta ISO IEC 20000

CASO CEMEX

CASO CEMEX

· Identificar los puntos de reflexión en clase y las siguientes actuaciones

a) seguridad tecnológica

b) accesibilidad

c) calidad

d) formación

SEGURIDAD TECNOLOGICA

CEMEX Way obligando a una reestructuración interna de la informática aplico la generación de los estándares de software y hardware que gobiernan a todo el grupo, se dio la creación de un área corporativa interna responsable de evaluar, emitir, difundir y verificar el apego de los estándares tecnológicos.

La consolidación de NEORIS permitió brindar más atención a las necesidades internas y ejercer el control de plataformas tecnológicas. 

ACCESIBILIDAD

Después de casi veinte años la evolución de las TICs en CEMEX mejoro la realización del trabajo diario, el correo electrónico empezó a usarse en la empresa a través de Lotus Notes, este se convirtió en el medio oficial de comunicación interno, esta comunicación electrónica evoluciono de ser el simple intercambio de mensajes hasta convertirse en un mecanismo de conocimientos, incorporando nuevas tecnologías de la información tales como videoconferencia, mensajería instantánea, chat, colaboración compartida de proyectos, portal de conocimientos, hasta llegar a la creación de un portal empresarial conocido como CEMEX Plaza.

CALIDAD

La evolución de CEMEX y la implementación de las TICs en la empresa, redundó en una capacidad de optimización tecnológica, se convirtió en apoyo de los procesos de adquisición que efectuaba la empresa, la consolidación de esta capacidad de poner en operación al “estilo” CEMEX, provoco que se convirtieran plantas con serios problemas en plantas redituables que apoyan a la rentabilidad de la empresa.

La participación de todas las áreas de la empresa en el uso y apego de las TICs propicio el avance de CEMTEC (empresa filial informática), las TICs también lograron la mejora en el trabajo diario que se realiza en CEMEX.

FORMACION

Dentro de la empresa se ha propiciado el e-learning, lo que apoya al desarrollo de las habilidades y conocimientos de los individuos, el empleado por medio del e-learning tiene la capacidad de encontrar cursos en el portal, la utilización constante de las diversas herramientas de comunicación y colaboración, ha permitido formar tácticas de aprendizaje en la organización, debido a las labores de coordinación en la realización de los proyectos y las tareas rutinarias realizadas por los individuos.

La necesidad de trabajar juntos en proyectos globales va en aumento, el empleado mediante esta forma de aprendizaje es capaz de resolver problemas que se puedan presentar.

Ya que cuenta con el conocimiento de procesos, practicas y formas de hacer las cosas.    

MAPA MENTAL

CUESTIONARIO

¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

¿DE QUE TECNOLOGIAS PUEDE HACER USO?
EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C

¿DE CUANTAS FASES SE COMPONE LA NECESIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA Y CUALES SON?

Son 5 fases
• La unidad de negocios multifuncional (calidad)
• La unidad de negocios estratégica (servicio al cliente)
• La empresa integrada (eficiencia)
• La empresa extendida (crear valor)
• La comunidad inter empresarial (ser lider)

¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE E-BUSINESS?
Define como una compañía selecciona:
– Sus clientes y proveedores
– Diferencia su oferta
– Define sus procesos y tareas
– Configura sus recursos
– Atiende sus mercados
– Crea valor para sus clientes
– Obtiene utilidades

¿CUÁLES SON LAS 9 CARACTERISTICAS DEL EBUSINESS?
• Infraestructura basada en Internet
• Innovación en la Propuesta de Valor
• Capacidad de Multi-empresa
• Cinco Clases de Participantes
• Competitión
• Centrado en el Cliente
• Dominio de Contexto
• Reglas y Estándares

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL E-COMMERCE?
Para el Negocio y el Management:

•Genera un nuevo canal de distribución,
comunicación y promoción
•Reduce costos en todos los procesos del
negocio
•Permite alcanzar nuevos clientes a través de
una mejor información de sus clientes
•Mejora la imagen de la compañía
•Crea una ventaja competitiva
Para el Cliente:

•Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días
•Reduce tiempos de compra
•Reduce el costo total de adquisición
•Brinda métodos ágiles de pago
•Incrementa la información disponible sobre los
productos, servicios y empresas
•Personaliza el servicio al cliente

¿CUÁL ES EL NUEVO  MODELO DE NEGOCIOS?

• Enfocarse en el cliente
• La creación del valor es un proceso continuo
• Transformar procesos de negocios en un formato digital
• Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

CUADRO SINOPTICO

GOBERNABILIDAD DE LAS TICS/ E-BUSINESS

GOBERNABILIDAD DE LAS TICS

La Gobernabilidad TICS es un subconjunto de la disciplina Gobernabilidad Corporativa enfocada a los sistemas correspondientes a las tecnologías de información y, a la gestión de su performance y riesgos. El aumento del interés por la Gobernabilidad TICS se debe a las nuevas obligaciones para las empresas, como también a que frecuentemente los proyectos TICS se van fuera de control y afectan profundamente los resultados de las compañías.

Un aspecto fundamental que tiene que ver con la Gobernabilidad TICS es que los sistemas de información ya no pueden ser considerados como cajas negras. Hoy tanto los directores de las empresas, como sus ejecutivos y personal deben tener un conocimiento respecto a cuales son sus funciones y como generan la información.

Las TICS son más críticas que nunca para el negocio.
las TICS son muy importantes para hacer realidad las estrategias y visiones corporativas, están regularmente o siempre en la agenda del directorio.

Los objetivos principales de la Gobernabilidad TICS son: asegurar que las inversiones en TICS generen valor comercial y mitigar los riesgos asociados a las TICS. Esto puede lograrse por medio de la implementación de una estructura organizacional con los roles, muy bien definidos, para las funciones de información, procesos de negocios, aplicaciones, infraestructura, etc.

La Gobernabilidad TICS es soportada por otras disciplinas como :

· Gestión del portafolio TICS.

· Arquitectura Corporativa.

· Gestión de proyectos informáticos.

· Gestión de los servicios TICS.

¿Qué beneficios ofrece a una empresa la Gobernabilidad TICS?

Las TICS son esenciales para manejar las transacciones, la información y el conocimiento necesario para ejecutar y sostener actividades económicas y sociales. Estas actividades cada vez son más globalizadas y requieren de la colaboración entre distintas entidades para ser satisfactorias. Por consiguiente, las TICS son parte fundamental para soportar, sustentar y hacer crecer los negocios.

las empresas exitosas son las que logran entender y gestionar los riesgos asociados a la implementación de nuevas tecnologías. Para obtener los beneficios los desafíos y preocupaciones que las empresas deben considerar son:

· Alinear la estrategia TICS con la estrategia del negocio.

· Diseminar el conocimiento de la estrategia y metas de la empresa en todos los niveles de la organización.

· Establecer estructuras organizacionales que faciliten la implementación de las estrategias y el logro de las metas.

· Insistir en el establecimiento de una metodología para la Gobernabilidad TICS.

· Medir la performance de las TICS en uso en la empresa.

E-BUSINESS

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio. El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS

Business to Business = e-procurement

Business to Customer = e- commerce

DEPENDIENDO DE LAS PARTES

Customer to Business

Customer to Customer

e-Employment

Business to Employee

Employee to Employee

e-Goverment

Goverment to Goverment

Citizen to Goverment

ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES

*Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

*Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

* Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

BENEFICIOS DEL e-COMMERCE

Para el Negocio y el Management:

•Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción

•Reduce costos en todos los procesos del negocio

Para el Cliente: 

•Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días

•Reduce tiempos de compra

•Reduce el costo total de adquisición

•Brinda métodos ágiles de pago

EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

• Enfocarse en el cliente

• La creación del valor es un proceso continuo

• Transformar procesos de negocios en un formato digital

• Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

CANCIONES RELACIONADAS CON LA TECNOLOGIA

TE VOY A DAR UN BYTE

TU ME PIXELEAS

(aportación de Gerardo)