EXPOSICION

TEMA:

ISO/IEC 20000 el estándar para la Gestión de Servicios TI

AITIL Presenta ISO IEC 20000

CASO CEMEX

CASO CEMEX

· Identificar los puntos de reflexión en clase y las siguientes actuaciones

a) seguridad tecnológica

b) accesibilidad

c) calidad

d) formación

SEGURIDAD TECNOLOGICA

CEMEX Way obligando a una reestructuración interna de la informática aplico la generación de los estándares de software y hardware que gobiernan a todo el grupo, se dio la creación de un área corporativa interna responsable de evaluar, emitir, difundir y verificar el apego de los estándares tecnológicos.

La consolidación de NEORIS permitió brindar más atención a las necesidades internas y ejercer el control de plataformas tecnológicas. 

ACCESIBILIDAD

Después de casi veinte años la evolución de las TICs en CEMEX mejoro la realización del trabajo diario, el correo electrónico empezó a usarse en la empresa a través de Lotus Notes, este se convirtió en el medio oficial de comunicación interno, esta comunicación electrónica evoluciono de ser el simple intercambio de mensajes hasta convertirse en un mecanismo de conocimientos, incorporando nuevas tecnologías de la información tales como videoconferencia, mensajería instantánea, chat, colaboración compartida de proyectos, portal de conocimientos, hasta llegar a la creación de un portal empresarial conocido como CEMEX Plaza.

CALIDAD

La evolución de CEMEX y la implementación de las TICs en la empresa, redundó en una capacidad de optimización tecnológica, se convirtió en apoyo de los procesos de adquisición que efectuaba la empresa, la consolidación de esta capacidad de poner en operación al “estilo” CEMEX, provoco que se convirtieran plantas con serios problemas en plantas redituables que apoyan a la rentabilidad de la empresa.

La participación de todas las áreas de la empresa en el uso y apego de las TICs propicio el avance de CEMTEC (empresa filial informática), las TICs también lograron la mejora en el trabajo diario que se realiza en CEMEX.

FORMACION

Dentro de la empresa se ha propiciado el e-learning, lo que apoya al desarrollo de las habilidades y conocimientos de los individuos, el empleado por medio del e-learning tiene la capacidad de encontrar cursos en el portal, la utilización constante de las diversas herramientas de comunicación y colaboración, ha permitido formar tácticas de aprendizaje en la organización, debido a las labores de coordinación en la realización de los proyectos y las tareas rutinarias realizadas por los individuos.

La necesidad de trabajar juntos en proyectos globales va en aumento, el empleado mediante esta forma de aprendizaje es capaz de resolver problemas que se puedan presentar.

Ya que cuenta con el conocimiento de procesos, practicas y formas de hacer las cosas.    

MAPA MENTAL

CUESTIONARIO

¿QUÉ ES EL E-BUSINESS?
Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

¿DE QUE TECNOLOGIAS PUEDE HACER USO?
EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C

¿DE CUANTAS FASES SE COMPONE LA NECESIDAD Y VENTAJA COMPETITIVA Y CUALES SON?

Son 5 fases
• La unidad de negocios multifuncional (calidad)
• La unidad de negocios estratégica (servicio al cliente)
• La empresa integrada (eficiencia)
• La empresa extendida (crear valor)
• La comunidad inter empresarial (ser lider)

¿CUÁL ES LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO DE E-BUSINESS?
Define como una compañía selecciona:
– Sus clientes y proveedores
– Diferencia su oferta
– Define sus procesos y tareas
– Configura sus recursos
– Atiende sus mercados
– Crea valor para sus clientes
– Obtiene utilidades

¿CUÁLES SON LAS 9 CARACTERISTICAS DEL EBUSINESS?
• Infraestructura basada en Internet
• Innovación en la Propuesta de Valor
• Capacidad de Multi-empresa
• Cinco Clases de Participantes
• Competitión
• Centrado en el Cliente
• Dominio de Contexto
• Reglas y Estándares

¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DEL E-COMMERCE?
Para el Negocio y el Management:

•Genera un nuevo canal de distribución,
comunicación y promoción
•Reduce costos en todos los procesos del
negocio
•Permite alcanzar nuevos clientes a través de
una mejor información de sus clientes
•Mejora la imagen de la compañía
•Crea una ventaja competitiva
Para el Cliente:

•Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días
•Reduce tiempos de compra
•Reduce el costo total de adquisición
•Brinda métodos ágiles de pago
•Incrementa la información disponible sobre los
productos, servicios y empresas
•Personaliza el servicio al cliente

¿CUÁL ES EL NUEVO  MODELO DE NEGOCIOS?

• Enfocarse en el cliente
• La creación del valor es un proceso continuo
• Transformar procesos de negocios en un formato digital
• Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

CUADRO SINOPTICO

GOBERNABILIDAD DE LAS TICS/ E-BUSINESS

GOBERNABILIDAD DE LAS TICS

La Gobernabilidad TICS es un subconjunto de la disciplina Gobernabilidad Corporativa enfocada a los sistemas correspondientes a las tecnologías de información y, a la gestión de su performance y riesgos. El aumento del interés por la Gobernabilidad TICS se debe a las nuevas obligaciones para las empresas, como también a que frecuentemente los proyectos TICS se van fuera de control y afectan profundamente los resultados de las compañías.

Un aspecto fundamental que tiene que ver con la Gobernabilidad TICS es que los sistemas de información ya no pueden ser considerados como cajas negras. Hoy tanto los directores de las empresas, como sus ejecutivos y personal deben tener un conocimiento respecto a cuales son sus funciones y como generan la información.

Las TICS son más críticas que nunca para el negocio.
las TICS son muy importantes para hacer realidad las estrategias y visiones corporativas, están regularmente o siempre en la agenda del directorio.

Los objetivos principales de la Gobernabilidad TICS son: asegurar que las inversiones en TICS generen valor comercial y mitigar los riesgos asociados a las TICS. Esto puede lograrse por medio de la implementación de una estructura organizacional con los roles, muy bien definidos, para las funciones de información, procesos de negocios, aplicaciones, infraestructura, etc.

La Gobernabilidad TICS es soportada por otras disciplinas como :

· Gestión del portafolio TICS.

· Arquitectura Corporativa.

· Gestión de proyectos informáticos.

· Gestión de los servicios TICS.

¿Qué beneficios ofrece a una empresa la Gobernabilidad TICS?

Las TICS son esenciales para manejar las transacciones, la información y el conocimiento necesario para ejecutar y sostener actividades económicas y sociales. Estas actividades cada vez son más globalizadas y requieren de la colaboración entre distintas entidades para ser satisfactorias. Por consiguiente, las TICS son parte fundamental para soportar, sustentar y hacer crecer los negocios.

las empresas exitosas son las que logran entender y gestionar los riesgos asociados a la implementación de nuevas tecnologías. Para obtener los beneficios los desafíos y preocupaciones que las empresas deben considerar son:

· Alinear la estrategia TICS con la estrategia del negocio.

· Diseminar el conocimiento de la estrategia y metas de la empresa en todos los niveles de la organización.

· Establecer estructuras organizacionales que faciliten la implementación de las estrategias y el logro de las metas.

· Insistir en el establecimiento de una metodología para la Gobernabilidad TICS.

· Medir la performance de las TICS en uso en la empresa.

E-BUSINESS

Es un concepto que se utiliza para denominar la ejecución de los procesos de negocio de las organizaciones, combinando el amplio alcance de Internet con la Tecnología de Información. Permite integrar procesos y estrategias de negocio mediante computadoras, redes y telecomunicaciones asociadas con Software e Internet.

El e-business, que surgió a mediados de la década de los años 1990, ha supuesto un notable cambio en el enfoque tradicional del capital y del trabajo, pilares fundamentales de la empresa, y en sus prácticas productivas y organizacionales. Las actividades que ponen en contacto clientes, proveedores y socios como la mercadotecnia y ventas, la producción y logística, gestión y finanzas tienen lugar en el e-business dentro de redes informáticas que permiten a su vez una descentralización en líneas de negocio. El e-bussiness es un concepto general que abarca a su vez términos particulares como el e-commerce, con el que a veces es confundido, e-payment, e-logistics, front-and-back-office entre otros, y que comprende el uso de tecnologías EDI, CRM o ERP, así como la adopción de formas o modelos de negocio en red como B2B o B2C, y su integración mediante nuevas actividades estratégicas como Business Intelligence o Knowledge Management.

CLASIFICACIÓN DEL E-BUSINESS

Business to Business = e-procurement

Business to Customer = e- commerce

DEPENDIENDO DE LAS PARTES

Customer to Business

Customer to Customer

e-Employment

Business to Employee

Employee to Employee

e-Goverment

Goverment to Goverment

Citizen to Goverment

ESTA REVOLUCIONANDO LA INDUSTRIA DE PRODUCTOS, DONDE SE ESTÁN REESTRUCTURANDO LOS CANALES

*Los fabricantes buscan desarrollar relaciones directas con los consumidores

*Los distribuidores buscan nuevas formas de oferta on line

* Los infomediarios proveen portales a comunidades de compras

BENEFICIOS DEL e-COMMERCE

Para el Negocio y el Management:

•Genera un nuevo canal de distribución, comunicación y promoción

•Reduce costos en todos los procesos del negocio

Para el Cliente: 

•Disponibilidad del servicio a 24 horas/365 días

•Reduce tiempos de compra

•Reduce el costo total de adquisición

•Brinda métodos ágiles de pago

EL NUEVO MODELO DE NEGOCIOS

• Enfocarse en el cliente

• La creación del valor es un proceso continuo

• Transformar procesos de negocios en un formato digital

• Descentralizar la administración pero centralizar la coordinación

CANCIONES RELACIONADAS CON LA TECNOLOGIA

TE VOY A DAR UN BYTE

TU ME PIXELEAS

(aportación de Gerardo)

EFICIENCIA Y TRANSFORMACION DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS ATRAVES DEL USO DE TI

El hablar de procesos de negocios, no es referirnos a maquinaria, tornillos o forzosamente a una cadena de suministro, los procesos de negocios son los caminos hacia los cuales la organización debe de orientarse para el logro de sus objetivos empleando una estrategia de negocios,  dentro de la cual es necesario contemplar varios factores para lograr que la empresa u organización como tal funcione con mayor eficiencia, las TI representan una herramienta de gran utilidad para ampliar la visibilidad de la organización e implementar mejoras en los procesos productivos, generando de esta manera una mayor demanda de mercado.
El uso de las TI en la reingeniería de procesos es una parte fundamental del método para realizar un cambio sustancial dentro de la organización, ya la mejora de los procesos puede modificar un sencillo paso de la organización y generar beneficios beneficios consistentes.
Es importante que dentro de la organización se identifiquen las actividades que desempeña cada uno de los empleados para identificar si son actividades que no añaden valor a la entrega del producto o servicio, si son actividades que no agregan valor, el riesgo y el costo de mantenerlas dentro del proceso productivo en cualquier escala organizacional es muy alto, y se incrementa si se implementan soluciones tecnológicas ya que se tiene que contemplar también el costo de las TI, se puede automatizar procesos que incluyen estas actividades en lugar de descartarlas o sustituirlas.
La infraestructura de TI dentro de la organización genera una administración de datos y por lo tanto una distribución de información, teniendo como resultado el acceso a enormes cantidades de información y conocimiento, cambios tecnológicos muy rapidos, la era de la computación empresarial ha sido un punto de partida para la mejora de muchas organizaciones, hablando como empresa el haber implementado el uso de plataformas de computo  les ha brindado la posibilidad de automatizar los procesos que se efectúan dentro de la misma, mediante el uso de bases de datos  pueden tener un registro electrónico para llevar un control de la producción, de clientes y proveedores, esto genera un beneficio a la empresa ya que si se llevara como ejemplo el registro de sus clientes y proveedores en libros, seria demasiado tardado buscar los datos que se lleguen a necesitar, restándole eficiencia a la organización.
La transición de lo “rudimentario” a lo actual no se da de la noche a la mañana, pero es factible que las organizaciones se enfoque a lograr un cambio tecnológico, Esta estrategia les permitiría Ilevar sus productos y servicios al mercado con mucho más eficiencia.
Al lograr esta transición al uso de las TI es importante dentro de la organización la inteligencia de negocios ya que se necesita identificar los bienes con los que se cuentan, incluyendo toda la información que se puede generar derivada de los procesos que se efectúan en la organización, el registro de los clientes proveedores, productos, etc.

La utilización de cualquier actividad de marketing es de suma importancia para la organización ya que mediante diferentes medios dan a conocer los productos que ofrecen, promociones, todo esto en conjunto con las tecnologías emergentes hace de mayor calidad y eficiencia a la empresa y le da la oportunidad de brindar servicios de las empresas competidoras.
Una empresa es capaz de ser competitiva dentro del mercado tan amplio y reñido que existe gracias a la aplicación de algunos de estos factores, una empresa que se niega a realizar un cambio tecnológico  corre el riesgo de volverse obsoleta y que por lo tanto los procesos que realice no sean eficientes, dando malos resultados para la empresa y la aislara del mercado competitivo.
La aplicación de erp en las organizaciones ayuda a la adecuada planificación de recursos, arroja información de los negocios, las operaciones, procesos de producción y aspectos de distribución de la organización.
El que una empresa cuente con un adecuado flujo de información respecto a las operaciones que realice facilita una mejor toma de decisiones para la misma, logrando que sea más eficiente y que junto con la transformación de sus procesos empleando tecnología se consiga una mejora continua.        

VIDEOS

http://www.youtube.com/watch?v=8Fe737B7E9A

CASO DE EXITO HELENA RUBINSTEIN

* RESEÑA

       Helena Rubinstein, una de las pioneras de la cosmética  la cual su vida no fue fácil  comienza su carrera creando formulas y ungüentos en un pequeño pueblo de Australia, logrando un impacto tal que hasta le dedicaron un espacio en la prensa, fue tal su éxito que pronto logro reunir el dinero necesario para abrir un centro de belleza y a la edad de 30 años  paso de ser una joven emigrante a una sofisticada, elegante y rica mujer de negocios.

      Fue la primera en distinguir tres tipos de piel: NORMAL, SECA y GRASA, Helena logro modificar los hábitos en cuidado personal de las mujeres, Logro tener 14 fabricas de cosméticos  miles de puntos de venta y 40,000 empleados a finales de los años 50´s

* IDEAS DE INNOVACIÓN

- La distinción de los tres tipos de piel
- La modificación de los hábitos en el cuidado personal de las mujeres

* POSIBLES CAUSAS DE FRACASO

- El crecimiento desmedido de sus fabricas,  empleados y puntos de venta y no poder darles el seguimiento apropiado.

* TECNOLOGÍAS EMERGENTES

-Realizar estudios de mercado para crear diferentes presentaciones del producto deacuerdo a las necesidades del cliente.
-Una red virtual en la nube para el acceso a las comunicaciones, puntos de venta, etc.
- implementación de publicidad por cualquier medio.

* PROPUESTAS DE INNOVACIÓN

- Desarrollar manuales ya sea de manera electrónica o impresa con todos los posibles consejos de maquillaje y cuidado personal, de esta manera se da a conocer el producto, se le brinda información al cliente y se despierta el interés del mismo como consumidor del producto.
-No realizar pruebas en animales, ya que son test innecesarios, de esta manera se contribuye con el cuidado de la fauna en el mundo y se logra una buena aceptación en el mercado.
- Selección de los mejores componentes para los productos y establecer procesos automatizados para la producción.
-Trabajar de la mano con la dermatologia y la practicidad para obtener resultados de acuerdo a la constante y cambiante demanda del consumidor.

El EXITO DE ESTADOS UNIDOS EN MATERIA TECNOLOGICA

- Estados Unidos es líder en tecnología de la información debido a que se encuentra en una constante innovación y por lo tanto cuenta con un mayor desarrollo tecnológico.

- Es el país con mayor potencial CIENTÍFICO - TECNOLÓGICO   de esta manera mantiene una ventaja sobre países menos desarrollados.

- Invierten grandes cantidades de recursos en investigaciones y desarrollos, así se reflejan los resultados en que este país cuente con un notable éxito en materia tecnológica.

EVOLUCION DE LAS TIC´S

http://prezi.com/6v6yqbmjvaiq/copy-of-linea-del-tiempo-del-tiempo-tecnologia-informatica/

caso de exito: Helena Rubinstein

Helena Rubinstein

Fue una de las pioneras de la cosmética. Helena Rubinstein nunca lo tuvo fácil, ni siquiera al nacer.

Vino al mundo el día de Navidad de 1872, la mayor las siete hijas de una familia judía del guetto de

Cracovia (Polonia). Ni corta ni perezosa, y con sólo 20 años, Helena se embarca camino de la lejana

Australia, que por aquel entonces no era precisamente un destino tentador, especialmente

considerando que la joven iba a vivir con un tío materno en una lejana y aislada granja de ovejas en

un diminuto pueblo. Aburrida, le ofrece su ayuda al boticario de la ciudad para crear fórmulas,

pociones y ungüentos.

Muchas mujeres le preguntan por la crema que mantenía su tez tersa a pesar del árido clima

australiano, una fórmula original de los hermanos Lykusky, unos amigos de la familia de Cracovia. La

hidratante, a la que llamaron Valaze, tuvo tanto éxito que hasta le dedicaron espacio en la prensa.

El éxito comienza a sobrepasarla, y pide ayuda a los Lykusky, que también se mudan a Australia.

Pronto reúne el dinero necesario para abrir un centro de belleza al que llamará Valaze, como su

famosa crema. Mientras una de sus hermanas se hace cargo del mismo, ella se dedica dos años a

viajar por Europa para ampliar más sus conocimientos sobre dermatología, estética, química y

belleza.

Con sólo 30 años, su vida ha dado un vuelco brutal, pasando de ser una joven emigrante a una

sofisticada, elegante ¡y rica! mujer de negocios, que no duda en ampliar sus horizontes y abrir un

tercer centro de belleza en Paris.

El inicio de la I Guerra Mundial marca el traslado de la familia a Estados Unidos, donde compite con

otras figuras legendarias de la cosmética como Elisabeth Arden o Charles Revson. Su negocio sigue

viento en popa, e incluso resulta una de las pocas beneficiadas del crack bursátil del 29.

Muere, convertida en un mito, en 1956 cuando todavía hacía el seguimiento de sus negocios

personalmente.

Fue la primera en distinguir tres tipos de piel: normal, seca y grasa. Helena Rubinstein modificó

hábitos en el cuidado personal de las mujeres.

De una granja de ovejas en Australia pasa a tener catorce fábricas de cosméticos, miles de puntos

de venta y 40.000 empleados a finales de los años cincuenta. Poco antes de su muerte, en 1956,

confesaba: "Quisiera que el negocio durase por lo menos trescientos años más".

FUENTE: www.helenarubinstein.com